Weco-Travel Logo

Zákaznický servis

Při naší práci kombinujeme odborné znalosti se zkušenostmi profesionálů..
Naše kompetence zahrnují mnohem více než pouhou rezervaci letenek a hotelů, ale především široce chápané poradenství a následný servis.

ZÁKAZNÍK NA PRVNÍM MÍSTĚ

Zkušenosti zákazníka jsou klíčové

Zodpovědnou osobou pro zajištění plynulé spolupráce a optimalizace cestovních nákladů je Key Account Manager. Bude Vaším každodenním poradcem, bude dohlížet na kvalitu služeb poskytovaných Vaší společnosti. Analyzuje výdaje a zůstává se zákazníkem v kontaktu, což Vám umožní generovat značné úspory.

Základem každé spolupráce je poznat potřeby obchodního partnera a porozumět jim

Našim klientům nabízíme řešení, která pracují v jejich prospěch, přizpůsobují nabídku jejich potřebám a požadavkům, zjednodušují formality a zůstávají konzistentní v každé fázi naší obchodní činnosti.

Key Account Manager

Veškerou komunikaci s klientem zajišťuje speciálně určený manažer, který je zodpovědný za poradenství v oblasti služebních cest a optimalizaci nákladů, vytváří analýzy nákladů, vyjednává trojstranné dohody jménem klienta a aktivně hledá nová řešení, která mohou tento proces zjednodušit.

Pomáhá při správném výběru dodavatelů a při vyjednávání nejvýhodnějších sazeb a smluvních podmínek, což přináší podstatné úspory. Péče o zákazníka představuje též pravidelné schůzky se zástupci Vaší společnosti, na kterých probíhá zhodnocení vzájemné spolupráce a kvality poskytovaných služeb či představení nových nástrojů a vhodných školení.

Servis & Podpora

Nabízíme Vám tým zkušených konzultantů, kteří se starají o Vaše rezervace letenek, hotelů, transferů, pronájem aut atd. Striktně dodržují cestovní politiku zákazníka a připravují nabídky v souladu se stanovenými pokyny. Při vzájemné komunikaci Vám nabídnou další služby - jako např. přístup do Business Lounge po celém světě, přepravu automobilem do cíle - Amadeus Transfers, expresní bezpečnostní kontrolu - Fast Track, což přispívá ke zvýšení pohodlí Vaší cesty.

Konzultanti mají přístup k profilům společnosti a cestujících a starají se o vyplnění požadovaných informací v přehledech a fakturaci. Pokud má Vaše společnost podepsané smlouvy s leteckými společnostmi, hotely, autopůjčovnami, jsou všechny rezervace řádně kódovány. Abychom Vám poskytli přístup k nejlepším cenám na trhu, může Weco-Travel na Vaše přání uzavřít smlouvy s vybranými dopravci.